软媒逐步关闭软件官方QQ群，转用微博、论坛

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思索和盘桓再三，做出这个决定。节省大家时间，简述原因如下：

一、QQ群做客服的缺点：

1、QQ群寒暄问候、呼叫群主、闲聊、表情图片等占用过多时间；

2、经常多人同时反馈问题，官方答复容易让用户混淆，不确定是回答哪个问题；

3、管理员和客服不在时会忽略掉用户反馈，引起用户不满；

4、聊天重要消息和图片无法长久保存和备查，更换电脑或者清理记录时就抹去；

5、群容量太小，目前的QQ群数量远远不能满足和大家沟通的要求，同时还要经常要踢出潜水的用户朋友，容易伤害感情，不停的t人和加人也造成管理上的不便；

6、QQ群不定期的各种发图片或者文件共享限制会造成彼此间的沟通阻塞。

7、不可否认群会员加群目的多样化，会有钻空子的人进来发广告；

8、闲聊会影响其他需要安静的群友。

二、微博和论坛用做客服方式的优点：

上述QQ群的缺点即微博和论坛的优点，当然，也有一些弊端，目前可以忽略。

三、软媒官方论坛和微博

软媒论坛：http://bbs.ithome.com

软媒新浪微博：http://t.sina.com.cn/ruanmeicike 请您加关注即可

软媒腾讯微博：http://t.qq.com/ruanmeicike  请您加关注即可

无论软媒的用户是现在的1000余万还是更多，刺客将会永远作为软媒的第一客服，和大家面对面的直接沟通。当然，关于产品解答的方面有时会由公司同事解答，以更好的解决问题。

做出以上决定，一切都为了更高效的为大家服务，做出更好更完善的产品来给大家使用，敬请大家理解和支持。

刺客，

CEO

青岛软媒网络科技有限公司

2010年10月27日17点30分