中国惠普4点钟召开的笔记本问题说明会图文直播

Win7之家（ www.win7china.com）：中国惠普4点钟召开的笔记本问题说明会图文直播

软媒编辑评论：

上了315晚会，惠普才意识到要处理问题，这样的危机公关正是亡羊补牢。

补救虽说总比没有举措好，但是要看惠普的实际补救措施和行动。从目前会议进展的情况来看，一堆空话套话和官腔，还是拒绝召回，说是什么一对一的服务……挺有才的。

好吧，看看文字直播——

3月16日，中国惠普今日下午将召开紧急发布会，就央视315晚会曝光的其笔记本质量问题做出回应。下面是现场的图文直播，敬请关注。

昨日，央视315晚会曝光了惠普DV2000/V3000系列笔记本质量问题。报道指出，惠普公司没有按照国家规定的三包（包修、包退、包换）进行售后服务，而只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。

直播开始：（文字正更新中：）

主持人：惠普发布会开始

张永利：我首先代表惠普向广大消费者表示歉意

张永利：我们最近一直在努力希望能出台一个切实可行的方案，解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。

记者：有什么召回计划？

张永利：其实我们惠普能保修，在三包法范围内，都会按这个方式来执行。我们承认在执行三包法方面存在问题。当然，315对我们的报道，这是对HP的监督，问题出现，我们也要面对，看到我们在保修方面的问题，希望通过增强的计划，通过这个计划好好把我们的维修做好。

记者：V3000的问题是什么？

张永利：分两部分，从07年，发现某些部件有问题，08年推出用户关怀计划，通过长时间研究，发现在这款机型出现差异化。

记者：多次维修后会不会召回？

张永利：我们会严格按照三包法执行。

我们希望和用户一个个地沟通。

记者：这个问题是内部和外部的问题？

张永利：我们整个流程方面，整个执行方面，有污点比较完善，在培训指导、审查、激励鼓励等方面。

我们有五大重点计划执行，需要时间来执行，我们以后长期坚持，这是未来方向。我们要严格执行我们的售后计划。

记者：

张永利：制度一直有，执行方面出现问题。

销售比较快，维修点也增加了很多，维修方面出现了问题，所以以后会按照五个方面去认真执行。

最后再声明一点，我们承诺会认真对待每一个消费者的问题。

记者：315晚会的曝光会给品牌带来很大伤害，中国惠普如何应对？

 张永利：今天这个声明是两天前的客户增强计划的那个声明，之后会有很多举措来提升惠普的品牌形象。