微软为Windows7提供免费电话答疑 3分钟解决用户问题

Win7之家（ www.win7china.com）：微软为Windows7提供免费电话答疑 3分钟解决用户问题

10月13日消息，微软大楼的会议室中，Windows7发布的倒计时榜只剩下9天时间。今天，微软宣布针对个人、企业及OEM用户的各方面技术服务支持准备工作已经全部完成，而这些服务相对之前的Vista时代，强化了在线服务并加大的服务力度。

“在Vista时代，个人用户购买之后可以免费拨打两次的答疑电话，而在Windows7的时候，我们规定在用户激活的90天内用户打来的咨询电话完全免费。”微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达表示，微软在新的系统推出后也随之加大了技术服务支持的力度，更多的免费电话就是很好的例证。

中国用户的服务均由亚太区全球技术支持中心负责，按照柯文达的估计，已经有上万名工程师做好了为windows7用户解答各类问题的准备。

强化在线服务模式

微软方面表示，近年来越来越多的用户开始通过在线的方式解决问题，这也让微软重视在现服务部分，将更多的资源放在这里。

在现场展示的答疑页面上，windows7的支持页面制作更多人性化，有更多直观的图片。“用户只需要点几下就能解决问题。”大中华区支持中心外包运营经理沈乘黄表示。

据了解，目前准备充分的客户技术支持按照客户类型分为几类，其中针对大企业的客户代表主要由微软自己的员工组成，而预计数量最大的OEM服务主要由微软和OEM厂商合作提供，最后个人用户除了微软的人员外，还有一部分的合作伙伴。

解决问题最短只要三分钟

凭借这些努力，微软对windows7的准备工作已经完成，但柯文达也表示，很难估计到最后的用户热线电话数量。一方面，他对windows7有信心，不会有那么多疑问，另一方面，他也做好了足够的人数应对。

柯文达估计，一个使用问题在合作论坛上可能三分钟就可以得到答案，而按照目前的估计，最长时间也就是一天，电话报障可能只有10多分钟就可以解决。

“虽然我们准备了很多，但就像一句老话，‘不需要服务的服务才是最好的’，这也是我们的目标。”柯文达向网易科技表示。（王杰聪）