工信部:2011第一季度电信服务申诉量上升5%

2011/4/25 9:06:18    编辑:《京华时报》- 古晓宇     字体:【

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昨天,记者从工信部了解到,一季度相关机构共受理有关电信服务的申诉15154人次,较上季度上升5%,季度百万用户申诉率为12.84人次。 

上图:2011年工商处理申诉数据,仅供参考与本文数据无关

工信部的统计显示,用户服务方面的申诉占申诉总量的43.3%,较上季度上升4.6个百分点,涉及重庆、宁夏等地区个别电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉上升较明显;网络质量方面的申诉占申诉总量的19.2%,较上季度下降2.5个百分点,涉及手机上网等方面的申诉有所下降;收费争议方面的申诉占总量的37.5%,较上季度下降2.1个百分点,其中关于增值服务收费争议的申诉量连续四个季度下降。